Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Verane, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait(e) de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre commande ou si vous avez commandé la mauvaise taille, vous pouvez retourner ou échanger votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception.

Conditions générales de retour

Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit. Le produit doit être inutilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine. Veuillez joindre le reçu original ou une preuve d'achat.

Veuillez noter que les retours doivent être expédiés vers notre entrepôt en Chine. L'adresse de retour exacte vous sera communiquée après avoir contacté notre service client. Tous les frais d'expédition internationale, droits de douane ou frais supplémentaires sont à la charge du client.

Quelles conditions s'appliquent ?

Les produits commandés par erreur peuvent être retournés, à condition qu'ils soient inutilisés et dans leur emballage d'origine. Malheureusement, les articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés.

Dois-je payer les frais de retour ?

Oui, les frais d'expédition de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'expédier votre colis de retour avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus.

Puis-je retourner un article sans vous avoir contactés au préalable ?

Non, veuillez nous contacter avant de retourner votre article. L'adresse de retour peut être différente de l'adresse depuis laquelle votre commande initiale a été expédiée.

Ma commande est endommagée — que dois-je faire ?

Veuillez nous envoyer une photo ou une courte vidéo montrant clairement le dommage ou le problème de qualité, de préférence sur une surface plane, de sorte que le logo de la marque et le défaut soient tous deux visibles. Ces informations nous aident à traiter votre réclamation rapidement et à améliorer notre contrôle qualité. Veuillez nous contacter dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit endommagé.

Retours en 4 étapes simples

1. Envoyez un e-mail à contact@maison-verane.fr pour demander votre retour et recevoir les instructions de retour.
2. Lisez attentivement les conditions de retour avant d'expédier le produit à notre adresse de retour.
3. Emballez soigneusement l'article et assurez-vous que le colis comporte un numéro de suivi.
4. Expédiez votre commande à l'adresse de retour fournie. Une fois votre retour approuvé, nous vous rembourserons le montant de l'achat dans un délai de 10 jours ouvrés sur votre mode de paiement d'origine.

Remplacement en 4 étapes simples

1. Envoyez un e-mail à contact@maison-verane.fr avec des photos ou une courte vidéo du produit défectueux ainsi qu'une brève description du problème.
2. Notre équipe examinera le produit à partir de vos images ou de votre vidéo.
3. Une fois approuvé, nous vous enverrons un produit de remplacement.
4. Notre service client vous fournira les informations de suivi pour la nouvelle expédition.

Remboursements

Après réception de votre retour et confirmation que les produits sont inutilisés et non endommagés, nous rembourserons l'intégralité du montant sur votre mode de paiement d'origine. Veuillez nous contacter après avoir expédié votre retour et nous fournir les informations de suivi afin que nous puissions commencer à traiter votre remboursement. Le montant sera remboursé dans un délai de 10 jours ouvrés après approbation du retour.

Des questions ?

Si vous avez des questions concernant les retours ou les remboursements, nous sommes toujours ravis de vous aider :
Email : contact@maison-verane.fr
Téléphone : +33 644651935
Jours ouvrés : Du lundi au vendredi, 9h00 – 17h00

Nous voulons que chaque expérience avec Maison Verane soit à la hauteur — y compris les retours. Élégant, simple et sans souci — c'est ainsi que nous procédons.